Nimaso カスタマーサービス

山口部長

Nimaso カスタマーサービス部 部長(32歳、Nimaso在職3年)

24時間/365日カスタマーサービス

私たちはお客様からのお問い合わせには、全て24時間以内に返信いたします。また、ご質問には一つ一つ丁寧にお答えし、お客様から頂いたアドバイスは最大限に活かして、品質サービスの改善、向上に努めて参ります。

私は子供を持つ母親でもあります。学校で楽しかったこと、お友達と喧嘩して悩んでいること等、我が子と話をする中で、子供達からの期待と信頼を得ることの大切さを改めて感じました。悩み事に耳を傾け、アドバイスを与えて、一緒に楽しんだり悲しんだりすることで、築かれた信頼はより深くなっていきます。人に必要とされる時には身を挺し、そうでない時はそばにいてあげることが大切だと思っております。

2016年より欧米や中国のお客様にも多くご利用頂いております。様々な国のお客様への対応を可能にするため「多言語対応サービス」を開始いたしました。

私共カスタマーサービス部は、お客様にご満足頂けるサービスをご提供するため、多くのお客様と向き合い、信頼関係を築き、我が社の製品を安心してお使い頂けることが最も重要であると考えております。

田中部長

Nimaso 品質保証部 部長(40歳、Nimaso在職4年)

36ヶ月品質保証

Nimasoは製品別で6~36ヶ月の品質保証を提供しております。保証範囲内であれば、無償で返品、交換させて頂きます。また、テクニカルサポートもご用意しております。

ガラスフィルムでスマホのディスプレイを守ることはできますが、それ自体はとても繊細で破損しやすいものです。また、36ヶ月品質保証は機種変更されたお客様も交換対象とさせて頂きますので、結果として売上増加には繋がりませんが、私たちは利益よりもお客様に長く使って頂くことを優先したいと考えております。

2018年、Nimasoは新しいスローガンを発表しました。
「今も、未来も、あなたとともに」
1. 会社を存続させるために、私たちは最善を尽くせねばなりません。より優れた製品を作り、お客様に届いた製品の価値を最大限に引き出します。
2. 我が社の製品がお客様の身近にあることが、私たちにとって名誉と誇りです。
お客様の元に不良品をお届けしてしまうことでご迷惑をお掛けしておりますことをここでお詫び申し上げます。私たちを信頼してくださるお客様がいる限り、我が社の製品にご満足頂けますよう、可能な限り不良率ゼロに近づくように努めて参ります。

松本さん

Nimaso カスタマーサービス部(29歳、Nimaso在職2年)

お客様が一人さえいれば、努力を厭わない

2016年年始、Nimasoは未だ嘗てない危機に直面しました。Nimaso製品は各大手ECサイト上で外国競合他社の不正な攻撃を受け、一部が販売中止となり、ビジネスパートナーにも多大な損失をもたらしました。仕事はどんどん減っていき、私たちに出来ることはただカスタマーサービスの業務をこなすことしかありませんでした。

そのような状況下、一人のお客様からの声が私たちの元に届きました。いつ販売再開するのか、1セットでいいから欲しいんだと。私たちは涙が止まりませんでした。

他社の製品に替える選択肢があるにも関わらず、私たちの製品を待っていてくださるお客様が一人いる限り、販売再開への努力を厭わない、そう誓いました。

中村さん

Nimaso カスタマーサービス部(25歳、Nimaso在職1年半)

幸せな私たち

私たちは自分の仕事が大好きです。一つ一つの小さな製品に情熱を注ぎ、努力しています。その努力の成果をお客様に伝えられることも、この仕事が好きな要因の一つです。Nimasoの製品でお客様の生活がより便利に、Nimasoのサービスでお客様の心に温もりを与えたいと思っています。

三井部長

Nimaso 製品開発部部長(35歳、Nimaso在職5年)

日本の誇り、世界に誇る

私の祖父は東京タワーの建設作業員でした。祖父は日々熱心に働き、今日で高さが何メートルに達した、ネジ一つでもしっかりと取り付けなければならない、これは素敵な仕事で日本の誇りだと、当時まだ幼かった私と妹に話してくれました。私は東京タワーを見るたび、汗だくで誇らしげな祖父の背中を思い出します。

Nimasoは日本で生まれ、日本で育ち、世界進出を目指します。

私たちは仕事に誇りをもっています。たとえ小さなネジ1本であっても、手を抜かず、こだわりを持つこと、細部にまでこだわることこそ、日本が世界に誇れることである思います。

Nimaso全社員が強い信念を持って、日本のため、世界のために、最善を尽くして参ります。

紅松株式会社 住所:東京都港区芝浦三丁目14番5号301号室 108-0023